Datos de contacto

Nombre: Ing. Zdeněk Kleprlík - VesteGlass
Sede central: Dedinova 2011/19, 148 00 Praga 4, República Checa (Unión Europea)

N.º de identificación mercantil: 865 66 962, N.º de identificación fiscal: CZ7009072840 (ARES)
Certificado mercantil expedido por la Oficina de Comercio de Praga 4 con el n.º de expediente 2002/01459/fyz.,
N.º de registro 310011-56648-00
El 28/08/2002

Teléfono fijo: +420 272 934 117
Móvil: +420 721.724.849
Correo electrónico: sales@vesteglass.com

Dirección de contacto: Dedinova 2011/19, 148 00 Praga 4
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00

Información

La información sobre los productos y los precios facilitada por el vendedor es vinculante, salvo en caso de errores evidentes.

Los precios se indican con todos los impuestos y gastos de envío incluidos.

El precio del envío de los productos se indica como un concepto aparte. El precio del envío se basa en el peso de los productos solicitados y en el destino seleccionado.

Formas de pago de los productos solicitados:

• Pago con tarjeta de crédito: VISA, VISA Electron, Maestro, MasterCard.
• Los pagos se realizan a través de ComGate (Raiffeisenbank, a.s).
• Pago mediante transferencia bancaria a partir de la factura en PDF enviada.

Pago contra reembolso al recibir la mercancía. Esta forma de pago se puede utilizar al realizar pedidos desde la República Checa y Eslovaquia.

Entrega de la mercancía

El Vendedor entregará la mercancía al Comprador en su totalidad, en un plazo de 21 días a partir de la confirmación del pedido, salvo que se especifique otro plazo de entrega para productos concretos. Si se indica que la mercancía está «en stock», el Vendedor la enviará en un plazo máximo de tres días laborables. El Comprador está obligado a aceptar la mercancía y a pagarla. Se recomienda al Comprador que revise la mercancía lo antes posible.

Los documentos de la mercancía, especialmente el documento fiscal, la confirmación y los certificados, serán enviados por el Vendedor al Comprador inmediatamente después de la recepción de la mercancía, a más tardar dos días después de que el consumidor haya recibido la mercancía.

Precio y método de entrega: más información

Cancelación del pedido y desistimiento del contrato

El Comprador podrá desistir del contrato en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía o de la última parte del envío, independientemente de la forma de recepción de la mercancía o del método de pago. Este plazo tiene por objeto garantizar que el Comprador se familiarice razonablemente con la naturaleza, las características y la funcionalidad de la mercancía.

El Comprador tiene derecho a rescindir el contrato en cualquier momento antes de la entrega de la mercancía.

El Comprador deberá enviar la notificación de desistimiento al Vendedor en un plazo de 30 días. El Comprador no está obligado a indicar el motivo del desistimiento del contrato. Para facilitar la comunicación, se recomienda incluir en la notificación de desistimiento la fecha de compra o el número de contrato/recibo de compra, los datos bancarios y la forma de devolución de la mercancía elegida.

El Vendedor está obligado a reembolsar al Comprador el importe correspondiente íntegramente al precio de los productos y a los gastos de envío pagados en un plazo de 14 días desde la rescisión del contrato, de la misma forma en que se recibió el pago del Comprador. Si el Vendedor ofrece varias opciones dentro de un método de envío concreto, está obligado a abonar al Comprador el coste de la opción más económica. A más tardar en el mismo plazo, el Comprador deberá enviar o entregar los productos adquiridos al Vendedor. Los productos deberán devolverse al Vendedor (no contra reembolso) en perfecto estado, preferiblemente en su embalaje original, sin signos de desgaste ni daños. Los gastos de devolución correrán a cargo del Comprador.

Si el Comprador devuelve los productos en persona en las instalaciones del Vendedor, este le reembolsará los pagos mencionados anteriormente en un plazo de 7 días a partir de la rescisión del contrato.

Si los productos devueltos resultan dañados por incumplimiento de las obligaciones del Comprador, el Vendedor tendrá derecho a reclamar al Comprador una indemnización por la disminución del valor de los productos y a deducirla del importe reembolsado.

Aquí puede encontrar un modelo de formulario de desistimiento del contrato .

Derechos y obligaciones en caso de cumplimiento defectuoso

Calidad de los productos en el momento de la entrega

Si los productos son defectuosos (por ejemplo, no tienen las propiedades acordadas o legítimamente esperadas, no son aptos para el uso habitual o acordado, están incompletos, su cantidad, grado, peso o calidad no se ajustan a otros parámetros legales, contractuales o incluso precontractuales), el Vendedor es responsable de este tipo de defecto.

El comprador podrá reclamar (sin coste alguno) al vendedor la subsanación de los defectos o un descuento razonable, a más tardar en el plazo de dos años desde la recepción de los productos, previa solicitud; si la naturaleza del defecto no es desproporcionada (en particular, si el defecto no puede subsanarse sin demora indebida), podrá aplicarse la exigencia de entregar un nuevo artículo sin defectos o un nuevo componente sin defectos si solo esa parte es defectuosa.

Si la reparación o sustitución de la mercancía no es posible, el Comprador podrá solicitar el reembolso íntegro del precio de compra en virtud de la rescisión del contrato.

En el plazo de seis meses desde la recepción de los productos, se presume que el defecto ya existía en el momento de la recepción.

El vendedor no está obligado a aceptar la reclamación del comprador si se demuestra que este tenía conocimiento del defecto de la mercancía o era responsable del mismo.

En el caso de los artículos vendidos a un precio inferior, el vendedor no se hace responsable del defecto por el que se acordó dicho precio inferior. En lugar del derecho de cambio, el comprador tiene derecho a un descuento razonable en este caso.

Derechos legales por defectos

El vendedor es responsable de los defectos que se produzcan en el momento de la recepción de la mercancía durante el periodo de garantía de 24 meses o en el momento de la vida útil indicado en el anuncio, en el embalaje o en las instrucciones adjuntas.

Dentro de este plazo, el comprador podrá reclamar y, a su discreción, solicitar lo siguiente por un defecto que constituya un incumplimiento sustancial del contrato (independientemente de si el defecto es subsanable o insanable):

• La subsanación del defecto mediante la entrega de un nuevo artículo sin defectos o la entrega del artículo que falte;

• Reparación gratuita del defecto;

• Un descuento razonable sobre el precio de compra; o

• El reembolso del precio de compra por rescisión del contrato.

Un incumplimiento sustancial del contrato es aquel en el que la parte incumplidora ya lo sabía al celebrar el contrato o debería haberlo sabido, de modo que, si la otra parte hubiera previsto dicho incumplimiento, no habría celebrado el contrato.

En el caso de un defecto que implique un incumplimiento irrelevante del contrato (independientemente de si el defecto es subsanable o no), el Comprador tiene derecho a la subsanación del defecto o a un descuento razonable sobre el precio de compra.

Si el defecto subsanable ha sido reparado repetidamente (tercera reclamación por el mismo defecto o cuarta por defectos diferentes) o si los productos presentan un mayor número de defectos (al menos tres defectos al mismo tiempo), el Comprador podrá ejercer el derecho a un descuento sobre el precio de compra, al cambio de los productos o a la rescisión del contrato.

El Vendedor no se hace responsable de los defectos derivados del desgaste normal o del incumplimiento de las instrucciones de uso.

Gestión de reclamaciones

El comprador está obligado a presentar una reclamación ante el vendedor o la persona autorizada para la reparación sin demora indebida desde el momento en que se detecte el problema. Si lo hace por escrito o por vía electrónica, deberá facilitar sus datos de contacto, una descripción del defecto y una solicitud de resolución de la reclamación.

Descargue el formulario aquí.

El Comprador deberá notificar al Vendedor el derecho que ha elegido al comunicar el defecto o sin demora indebida tras haber notificado el defecto. El cambio de elección sin el consentimiento del Vendedor solo es posible si el Comprador ha solicitado la reparación de un defecto que resulte irreparable.

Si el Comprador no ejerce su derecho en caso de incumplimiento sustancial del contrato a su debido tiempo, tendrá los mismos derechos que en caso de incumplimiento irrelevante del contrato.

El comprador está obligado a acreditar la compra de la mercancía (preferiblemente mediante el comprobante de compra). El plazo para tramitar la reclamación comienza a partir de la entrega de la mercancía al vendedor o en el lugar de reparación. La mercancía debe estar embalada en un embalaje adecuado en el momento del envío para evitar daños, y debe estar limpia y completa.

El vendedor está obligado a resolver la reclamación en un plazo máximo de tres días hábiles o, si fuera necesario, a indicar la necesidad de un dictamen pericial. La información sobre la necesidad de un dictamen pericial se comunicará al Comprador dentro de este plazo. Las reclamaciones, incluida la subsanación de un defecto, serán tramitadas por el Vendedor sin demora indebida, a más tardar 14 días después de su presentación, a menos que el Comprador acepte por escrito un plazo más largo. Una vez expirado este plazo, el Comprador tendrá los mismos derechos que en caso de incumplimiento sustancial del contrato.

Si el vendedor se niega a subsanar el defecto, el comprador podrá exigir un descuento razonable en el precio o la rescisión del contrato.

El plazo de garantía se prorrogará desde el momento en que se presente la reclamación hasta su resolución o hasta el momento en que el Comprador esté obligado a recoger la mercancía. Cuando se sustituyan la mercancía o partes de la misma, la responsabilidad del vendedor se aplicará como en el caso de la compra de un artículo nuevo o de una parte del mismo.

Si no es posible seguir el estado de la resolución de la reclamación en línea, el vendedor se compromete a informar al comprador sobre la reclamación por correo electrónico o por SMS.

En caso de que la reclamación sea admisible, el comprador tendrá derecho al reembolso de los gastos realmente incurridos.

Protección de datos personales (RGPD)

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 5, apartado 2, de la Ley n.º 101/2000 Coll. sobre la Protección de Datos Personales, en su versión modificada, el Comprador otorga a la Empresa, de forma voluntaria, su consentimiento para la recogida y el tratamiento de sus datos personales en la medida y para los fines que se indican a continuación, por un período de tiempo indefinido. El Comprador confirma que ha sido informado de que sus datos personales, en la medida especificada, es decir, su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de identificación fiscal y número de IVA, serán tratados por el fabricante con el fin de registrar y ejecutar los pedidos de los clientes de la tienda en línea en www.czechchaneliers.com, así como para ofrecer productos, servicios y con fines de marketing, y que los datos serán conservados por el fabricante sin límite de tiempo. Los datos personales tratados son accesibles para el fabricante y su personal, y pueden ser transmitidos a otro responsable.

Se informó además al comprador de que la persona de contacto del fabricante le comunicaría la información de conformidad con el artículo 12 de la Ley de Protección de Datos Personales sin demora injustificada, así como de su derecho a solicitar al fabricante una explicación y la subsanación de la situación indeseable de conformidad con el artículo 21 de la Ley de Protección de Datos Personales. El comprador se compromete a comunicar sin demora injustificada cualquier cambio en los datos personales tratados. El Comprador declara que el consentimiento para el tratamiento de datos personales se otorga de forma libre, seria, definitiva y comprensible, con pleno conocimiento de las posibles consecuencias y con la información sobre los derechos derivados de la Ley de Protección de Datos Personales.

Uso de medios de comunicación a distancia

El Comprador acepta utilizar medios de comunicación a distancia al celebrar el contrato de compraventa. Los gastos en que incurra el Comprador al utilizar medios de comunicación a distancia en relación con la celebración del contrato de compraventa (gastos de conexión a Internet, gastos de llamadas telefónicas) correrán a cargo del propio Comprador y se regirán por las tarifas establecidas por el proveedor del servicio.

Duración de la responsabilidad

Las responsabilidades derivadas de los contratos celebrados sobre la base de las presentes condiciones comerciales se establecen por tiempo indefinido y las condiciones para su rescisión se rigen por las presentes condiciones comerciales, el contrato de compraventa y la normativa legal de aplicación general.

Las presentes condiciones comerciales entrarán en vigor el 1 de enero de 2018.
www.czechchandeliers.com

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