P: ¿Cómo se protegen las lámparas de araña para evitar daños durante el transporte?
Las lámparas de araña y los elementos de iluminación se envían desmontados. Los componentes individuales se embalan cuidadosamente en una caja de cartón resistente y con revestimiento protector. No obstante, en caso de que algún componente resulte dañado, se lo reemplazaremos de inmediato de forma gratuita. Preferiblemente, tras el envío de una fotografía del componente dañado. En el caso de envíos al extranjero, nos encargaremos personalmente de tramitar cualquier posible reclamación con la empresa de transporte.

P: ¿Se envían las lámparas de araña ya montadas?
No, no lo están; las lámparas de cristal no pueden enviarse montadas, ya que esto podría provocar daños importantes durante el transporte. Se incluyen instrucciones sencillas pero completas, y la mayoría de las lámparas requieren un montaje sencillo del cuerpo, con los cristales colgantes listos para colocarse en la lámpara. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de ningún daño debido a una instalación incorrecta de nuestras lámparas; por lo tanto, puede ser recomendable recurrir a un electricista profesional.

P: ¿Aceptan devoluciones?
¿Qué pasa si no me gusta la lámpara de araña una vez que la reciba? Le reembolsaremos con mucho gusto el precio de compra, descontando un 20 % en concepto de gastos de reposición, si los artículos se devuelven a portes pagados y en buen estado. Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción. No aceptamos devoluciones de piezas sueltas. No cobramos gastos de reposición en los cambios.

P: ¿Ofrecen garantía?
Tenemos plena confianza en nuestros productos, por eso ofrecemos una garantía de 5 años en todos ellos contra el deslustre y los defectos de fábrica. Si alguna pieza de nuestras lámparas de araña presenta defectos o deslustre durante este periodo, estaremos encantados de repararla o sustituirla sin coste alguno.

P: ¿Puedo ver las lámparas de araña en una tienda física?
El conjunto completo de productos solo se puede ver en la tienda online. Las lámparas de araña se envían individualmente a tiendas físicas, donde se venden a precios significativamente más altos.

P: ¿Qué tamaño de bombillas se recomienda y dónde puedo conseguirlas?
Las potencias máximas están claramente indicadas en todas las descripciones de los productos. Recomendamos comprar bombillas transparentes; son las mejores para una mayor refracción de la luz y ayudan a que el cristal refleje su brillo. Todas nuestras lámparas de araña están fabricadas para cumplir con los requisitos de iluminación del país al que se envían, y las bombillas se pueden comprar en la mayoría de tiendas locales de hogar y tiendas de productos generales.

P: ¿Puedo solicitar el envío de las lámparas de araña y los accesorios de iluminación al extranjero?
Sí. En este caso, deberá especificar a qué país va destinado el candelabro o la lámpara.
En función de esta información, realizaremos algunos ajustes en el diseño eléctrico de las lámparas de araña y los accesorios de iluminación para usted.
Por ejemplo, para el mercado estadounidense, ya vienen equipados con cables eléctricos estadounidenses SPT1 y SPT2, así como con los casquillos estándar estadounidenses E-12, 120 V, 50/60 Hz. Las lámparas de araña se suministran sin bombillas.

P: ¿Cuál es el método de envío?
Su luminaria se enviará por transporte aéreo internacional.
Para la mayoría de los envíos pequeños, el Servicio Postal Checo parece ser suficiente. Este servicio es el más barato de entre otros y ofrece una amplia gama de servicios adicionales, como el seguro y el pago contra reembolso (el sistema C.O.D. solo es posible en países como la República Checa y Eslovaquia). Si vive en Praga, puede solicitar el envío gratuito de la mercancía directamente a su domicilio.
El cálculo exacto del precio del transporte (gastos de envío) se proporciona como parte del formulario de pedido. Solo tiene que seleccionar el país de destino de la mercancía y el coste del transporte se calculará automáticamente.

P: ¿Cómo se gestionan aquí los pagos del IVA?
Los precios de los productos en la tienda online se indican sin IVA.
Para los compradores de la República Checa, se debe añadir un 21 % de IVA al precio de los productos. Asimismo, si el comprador reside en la Unión Europea y tiene la condición jurídica de persona física, se debe añadir un 21 % de IVA al precio de los productos. Las empresas de la UE que sean titulares de un número de IVA válido pueden comprar sin que se les añada el IVA.

P: ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Podemos completar las entregas de la mayoría de las lámparas de nuestra oferta en un plazo de tres días laborables. El transporte de paquetes por toda la República Checa no tarda más de una semana. Si los productos se van a entregar en el extranjero, el transporte aéreo tarda entre 7 y 14 días.
Al realizar un pedido de lámparas de araña y luminarias personalizadas, se le informará con antelación sobre los plazos de entrega.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
- Pago con tarjeta de crédito para todas las categorías de tarjetas, VISA y MasterCard
(GoPay - Raiffeisen Bank)
- Pago contra factura
- Pago contra reembolso
Nota: Si desea pagar mediante cualquier otro método, envíenos su solicitud a nuestro correo electrónico: sales(@)vesteglass.com

P: ¿Cómo protegen mi información personal?
Utilizamos un servidor cifrado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar el máximo nivel de seguridad posible al realizar transacciones por Internet. Aunque conservamos un registro de su transacción en nuestros archivos, nuestra política es NO revelar NUNCA su información personal a terceros, salvo que lo exija la ley.

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